物业经理主要都干什么？

在小区、商业综合体等各类物业项目中，物业经理扮演着至关重要的角色，物业经理主要都干什么呢？

团队管理与协调

物业经理首先要负责管理物业团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，他们需要根据项目的需求，招聘合适的员工，如安保人员、保洁人员、维修人员等，新员工入职后，要为他们提供系统的培训，让他们了解工作流程、服务标准等，对于新入职的保洁人员，培训内容可能包括不同区域的清洁频率、清洁工具的使用方法等，物业经理要定期对员工进行绩效考核，激励员工提高工作效率和服务质量。

物业经理还需要协调团队内部各部门之间的工作，安保部门要保障物业区域的安全，保洁部门要维护环境的整洁，维修部门要及时处理设施设备的故障，物业经理要确保这些部门之间能够有效沟通、协同工作，当安保人员发现小区内有设施损坏时，要及时通知维修部门进行处理，物业经理就要负责监督这个流程的顺畅进行。

客户服务与沟通

物业经理是与业主或租户沟通的重要桥梁，他们需要处理业主的投诉和建议，及时解决业主遇到的问题，当业主对物业服务不满意时，物业经理要耐心倾听业主的诉求，调查问题的原因，并采取有效的措施进行解决，业主反映小区内噪音过大影响休息，物业经理要安排人员调查噪音来源，是施工噪音还是其他业主的不文明行为导致的，然后根据情况进行处理。

物业经理还要定期与业主进行沟通，了解他们的需求和意见，不断改进物业服务，可以通过组织业主座谈会、发放调查问卷等方式，收集业主的反馈信息，在座谈会上，业主提出希望增加小区内的休闲设施，物业经理就要考虑可行性，并在后续的工作中进行安排。

财务管理

物业经理要负责物业项目的财务管理工作，制定预算是其中的重要环节，要根据物业项目的规模、设施设备情况等，合理安排各项费用的支出，包括人员工资、设备维修费用、水电费等，在日常工作中，要严格控制成本，确保各项费用的支出合理合规，通过优化设备的运行时间，降低能源消耗，从而节约水电费。

物业经理还要负责物业费的收缴工作，要制定合理的收费标准，并向业主做好解释工作，对于欠费的业主，要采取适当的措施进行催缴，如发送催缴通知、电话沟通等，要定期公布物业费用的收支情况，接受业主的监督。

设施设备管理

物业区域内的设施设备众多，如电梯、消防设备、给排水系统等，物业经理要制定设施设备的维护保养计划，确保设施设备的正常运行，定期安排专业人员对设施设备进行检查和维护，及时发现并处理潜在的安全隐患，每月对电梯进行一次全面的检查和维护，确保电梯的安全运行。

当设施设备出现故障时，物业经理要及时组织维修人员进行抢修，尽量减少对业主的影响，对于一些大型的设施设备维修项目，要选择有资质的维修单位进行维修，并监督维修过程和质量。

安全管理

保障物业区域的安全是物业经理的重要职责之一，要建立健全安全管理制度，加强安保人员的巡逻和监控，制定应急预案，应对突发事件，如火灾、地震、盗窃等，定期组织安保人员进行应急演练，提高他们的应急处理能力。

在火灾应急预案中，要明确各部门和人员的职责，包括灭火、疏散业主等，定期组织消防演练，让业主和员工熟悉火灾逃生的方法和流程，提高应对火灾的能力。

物业经理的工作涉及多个方面，他们需要具备良好的管理能力、沟通能力、协调能力等，才能为业主提供优质的物业服务，保障物业项目的正常运行。