门禁失效物业收费合理吗？

在日常生活中，小区的门禁系统是保障居民安全和维护小区秩序的重要设施，当门禁失效时，物业却依旧正常收取费用，这一现象引发了众多业主的质疑：门禁失效物业收费合理吗？

从业主的角度来看，他们缴纳物业费，很大一部分期望是能够享受到物业提供的全方位优质服务，其中就包括门禁系统的正常运行，门禁系统如同小区的一道安全防线，它可以有效阻止外来无关人员随意进出小区，降低小区内发生盗窃、抢劫等安全事故的风险，当门禁失效时，小区的安全性大打折扣，业主的安全感也随之降低，业主会觉得自己缴纳的物业费没有得到应有的回报，物业在门禁系统出现问题却未能及时修复的情况下继续收费，显然是不合理的。

某小区的门禁系统长期处于损坏状态，外来人员可以自由出入小区，导致小区内多次发生自行车、电动车被盗事件，业主们为此多次向物业反映，但问题迟迟得不到解决，然而物业却依旧按时收取物业费，这让业主们感到非常不满，他们认为物业没有履行好自己的职责，没有提供相应的服务，就不应该收取全额的费用。

从物业的角度来看，他们可能会有自己的苦衷，门禁系统的维修和维护需要一定的资金和时间，有时候可能是因为维修资金不足，或者是配件采购困难等原因，导致门禁系统不能及时修复，物业费不仅仅用于门禁系统的维护，还包括小区的环境卫生、绿化养护、公共设施的维护等多个方面，即使门禁系统出现问题，物业在其他方面的服务依然在正常开展，所以他们认为继续收取物业费是合理的。

这种观点并不能完全说服业主，因为门禁系统的失效已经对业主的生活产生了实质性的影响，业主缴纳的物业费是一个整体的费用，其中包含了对门禁系统正常运行的期待，如果物业不能保证门禁系统的正常使用，就应该在收费上做出相应的调整。

在这种情况下，物业和业主之间应该加强沟通和协商，物业应该及时向业主说明门禁系统失效的原因和预计修复的时间，并制定合理的解决方案，如果因为客观原因无法及时修复，物业可以考虑适当降低物业费的收取标准，或者以其他形式给予业主一定的补偿，业主也应该理解物业在维修过程中可能遇到的困难，积极配合物业的工作，共同推动问题的解决。

门禁失效时物业收费是否合理不能一概而论，但从公平和服务对等的原则来看，物业应该根据门禁系统失效的情况，在收费上做出合理的调整，以保障业主的权益，同时也维护好物业与业主之间的良好关系。